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Applies to the SayVoz app (com.dreambuilt.voz)
Write to us
Tell us what happened, what you expected instead, whether your phone is an iPhone or an
Android, and roughly when it happened. For anything about a purchase, add the order number from
the receipt the App Store or Google Play emailed you. SayVoz has no sign-in, so that number helps us
look for your purchase. Never send us a card number or a password; SayVoz does not need either to
help you.
When something goes wrong in the app
In SayVoz, open Settings, tap Something went wrong? and then
Send. The report says what the app tried and how long each step took. It does
not contain your conversations, your audio or any translated text. Mention in your email that
you sent one, and roughly when.
Restore purchases
Restore purchases works on the phone you bought on, with the same App Store or Google Play
account. Sign in to that store account, open SayVoz, go to Settings, tap
Get SayVoz Pro (or Add credits if this phone already has SayVoz Pro)
and tap Restore purchases near the bottom of that screen.
On a new phone, or after you reinstall SayVoz or clear its storage on Android, SayVoz may say "This
purchase belongs to a different SayVoz account". SayVoz has no sign-in, so it may have started a new
account on that phone. If you see that message, email us the order number and we will move the
purchase to the new account by hand.
If the store charged you and the credits did not arrive, open SayVoz again while you are online.
It finishes a paid purchase by itself as soon as it can confirm it. If they are still missing,
email us the order number.
Cancel your subscription
Only the store can cancel a subscription. Deleting your SayVoz data does not cancel it, and
neither does uninstalling the app. After you cancel, the subscription continues until the end of
the period you already paid for. On a free trial, cancel before the trial ends to avoid the first
charge; Apple asks for at least 24 hours before.
iPhone (App Store)
- Open the Settings app and tap your name.
- Tap Subscriptions, then SayVoz.
- Tap Cancel Subscription. You might need to scroll down to find the button. If there is no Cancel Subscription button, the subscription is already cancelled.
On the iPhone, this link opens the same list: App Store subscriptions.
Android (Google Play)
- Open the Google Play app, signed in to the Google Account that has the subscription.
- At the top right, tap your profile icon, then Payments & subscriptions, then Subscriptions.
- Select SayVoz, tap Cancel subscription and follow the instructions.
This link opens the same list: Google Play subscriptions.
Delete your data
In SayVoz: Settings, Your data, Delete my data.
It erases your conversations on the phone and, on our servers, your balance, subscription state
and usage. It cannot be undone. Three kinds of records with no personal data are kept, so a
receipt cannot be credited twice and the free starting credits are granted once per device. If
you have a subscription, cancel it in the store first, because deleting your data does not stop
the store from charging you. No longer have the app, or want the details? See
Delete your data.
Privacy
How SayVoz handles your conversations and your voice: Privacy Policy.
The rules of the service: Terms of Service.
Ayuda
Soporte
Aplica a la app SayVoz (com.dreambuilt.voz)
Escríbenos
Cuéntanos qué pasó, qué esperabas que pasara, si tu teléfono es iPhone o Android y más o menos
cuándo pasó. Si es sobre una compra, agrega el número de orden del recibo que te mandó por correo
la App Store o Google Play. SayVoz no pide iniciar sesión, así que ese número nos ayuda a buscar tu
compra. Nunca nos mandes un número de tarjeta ni una contraseña; SayVoz no necesita ninguno de los dos
para ayudarte.
Si algo falla en la app
En SayVoz, abre Configuración, toca ¿Algo salió mal? y luego
Enviar. El reporte dice lo que la app intentó y cuánto tardó cada paso. No
contiene tus conversaciones, tu audio ni ningún texto traducido. Menciona en tu correo que lo
enviaste, y más o menos cuándo.
Restaurar compras
Restaurar compras funciona en el teléfono donde compraste, con la misma cuenta de App Store o de
Google Play. Entra a esa cuenta de la tienda, abre SayVoz, ve a Configuración, toca
Obtén SayVoz Pro (o Agregar créditos si este teléfono ya tiene SayVoz
Pro) y toca Restaurar compras, cerca del final de esa pantalla.
En un teléfono nuevo, o después de reinstalar SayVoz o borrar su almacenamiento en Android, SayVoz
puede decir "Esta compra pertenece a otra cuenta de SayVoz". Como SayVoz no pide iniciar sesión, puede
que haya abierto una cuenta nueva en ese teléfono. Si ves ese mensaje, mándanos el número de orden
y nosotros pasamos la compra a la cuenta nueva a mano.
Si la tienda te cobró y los créditos no llegaron, abre SayVoz otra vez con conexión a internet.
La app termina sola una compra pagada en cuanto puede confirmarla. Si siguen sin aparecer,
mándanos el número de orden.
Cancelar tu suscripción
Solo la tienda puede cancelar una suscripción. Borrar tus datos de SayVoz no la cancela, y
desinstalar la app tampoco. Después de cancelar, la suscripción sigue hasta el final del periodo
que ya pagaste. Si estás en la prueba gratis, cancela antes de que termine para que no se haga el
primer cobro; Apple pide hacerlo al menos 24 horas antes.
iPhone (App Store)
- Abre la app Configuración y toca tu nombre.
- Toca Suscripciones y luego SayVoz.
- Toca Cancelar suscripción. Es posible que debas desplazarte hacia abajo para ver el botón. Si no aparece el botón Cancelar suscripción, la suscripción ya está cancelada.
En el iPhone, este enlace abre la misma lista: suscripciones de la App Store.
Android (Google Play)
- Abre la app de Google Play, con la Cuenta de Google que tiene la suscripción.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil, luego Pagos y suscripciones y después Suscripciones.
- Selecciona SayVoz, presiona Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Este enlace abre la misma lista: suscripciones de Google Play.
Borrar tus datos
En SayVoz: Configuración, Tus datos, Borrar mis datos.
Borra tus conversaciones en el teléfono y, en nuestros servidores, tu saldo, el estado de tu
suscripción y tu uso. No se puede deshacer. Se conservan tres tipos de registros sin datos
personales, para que un recibo no se acredite dos veces y los créditos gratis de inicio se otorguen
una vez por dispositivo. Si tienes una suscripción, cancélala primero en la tienda, porque borrar
tus datos no hace que la tienda deje de cobrarte. ¿Ya no tienes la app, o quieres los detalles?
Consulta Borrar tus datos.
Privacidad
Cómo maneja SayVoz tus conversaciones y tu voz: Política de Privacidad.
Las reglas del servicio: Términos del Servicio.